Política de Reembolso de la Escuela Latinoamericana Audiovisual

Última actualización: 20 de Diciembre de 2024

Esta política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales la Escuela Latinoamericana Audiovisual (ELA) ofrece reembolsos a los estudiantes que se inscriben en sus cursos, ya sean online, presenciales o híbridos.

1. Tipos de Reembolso:

ELA ofrece los siguientes tipos de reembolso:

• Reembolso completo: Se reembolsa el 100% del importe pagado por el estudiante.
• Reembolso parcial: Se reembolsa un porcentaje del importe pagado, dependiendo de las circunstancias.

2. Causas de Reembolso Completo:

Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:

• Cancelación del curso por parte de ELA: Si ELA cancela un curso antes de su inicio, se reembolsará el 100% de la matrícula a todos los estudiantes inscritos. (Referirse a la «Política de Cancelación de Cursos por Parte de ELA» para más detalles).
• Error en la inscripción por parte de ELA: Si ELA comete un error en el procesamiento de la inscripción que resulte en un cargo incorrecto, se reembolsará la diferencia o el importe total, según corresponda.
• Falla técnica que impide el acceso al curso online: Si un estudiante no puede acceder al curso online debido a una falla técnica imputable a ELA y esta falla no se puede solucionar en un plazo razonable, se ofrecerá un reembolso completo.

3. Causas de Reembolso Parcial:

Se podrá otorgar un reembolso parcial en las siguientes circunstancias, evaluadas caso por caso:

• Retiro del estudiante antes del inicio del curso: Si un estudiante se retira de un curso antes de la fecha de inicio establecida, se podrá otorgar un reembolso parcial, descontando un cargo administrativo razonable de un 15% del total de la matricula.
• Retiro del estudiante durante el curso: Si un estudiante se retira durante el transcurso del curso, se podrá otorgar un reembolso parcial proporcional al tiempo no cursado, siempre y cuando exista una justificación válida y documentada (por ejemplo, enfermedad con certificado médico). No se realizarán reembolsos parciales una vez superado el 40% del curso.
• Circunstancias excepcionales: En casos excepcionales y debidamente justificados, ELA podrá considerar un reembolso parcial, incluso después del inicio del curso, a su entera discreción.

4. Exclusiones de Reembolso:

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Retiro sin justificación válida después de iniciado el curso: Si un estudiante se retira del curso sin una justificación válida y documentada después de la fecha de inicio, no se realizará ningún reembolso.
• Incumplimiento de las Normas de Participación: Si un estudiante es expulsado del curso por incumplimiento de las Normas de Participación de ELA, no se realizará ningún reembolso.
• Falta de asistencia o participación en el curso online: La falta de asistencia o participación en el curso online por parte del estudiante no es motivo de reembolso.
• Problemas técnicos del estudiante: Problemas técnicos en el equipo o la conexión a internet del estudiante no son responsabilidad de ELA y no son motivo de reembolso.

5. Procedimiento para solicitar un Reembolso:

Para solicitar un reembolso, el estudiante debe seguir los siguientes pasos:

1. Comunicarse con ELA: El estudiante debe comunicarse con ELA a través de bedelia@elastudio.art o a través del WhatsApp de Bedelía (+59891672417) explicando la razón de su solicitud de reembolso y adjuntando la documentación que la respalde (si aplica).
2. Revisión de la solicitud: ELA revisará la solicitud y la documentación presentada.
3. Comunicación de la decisión: ELA comunicará al estudiante la decisión sobre su solicitud de reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Procesamiento del reembolso: En caso de aprobarse el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el estudiante, a menos que se acuerde otro método. El tiempo que tarde en verse reflejado el reembolso dependerá de la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.

6. Cambios en la Política de Reembolso:

ELA se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de ELA.

7. Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso, puedes contactarnos a través de bedelia@elastudio.art